FAQ

• Puis-je visiter le showroom?
  IGO vous propose la possibilité de visiter son showroom moderne à Helmond. Cliquez ici pour en savoir plus sur notre entreprise et showroom.
• J’ai oublié mon mot de passe, comment faire?
  Accédez à la page de connexion de « Mon IGO » et cliquez sur «Mot de passe oublié ». Vous recevez un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe.
• Puis-je personnaliser mes articles avec des prénoms individuels?
  Avec IGO, vous avez la possibilité de marquer des articles avec un prénom personnel. Comment cela fonctionne et quelles sont les options? Nous vous l’expliquons ici!
• Je souhaite un article avec un beau marquage mais je n'ai pas de design. Pouvez-vous m'aider?
  Dans notre collection, vous trouvez une sélection d’articles avec un marquage en full-color. C’est ce type de marquage que vous souhaitez mais n’avez pas de design à nous soumettre? Pas de problème! IGO fournit plusieurs imprimés standards en full-color. Découvrez comment choisir votre design.
• Je veux qu’IGO emballe mes articles dans du papier cadeau. Est-ce possible?
  Lorsque vous offrez un présent emballé dans un beau papier cadeau, cela apporte de la valeur pour son destinataire. Pour vous, il est aussi beaucoup plus agréable d’offrir un cadeau joliment emballé. Nous prenons soin de ce travail pour vous. Nous pouvons vous fournir tous les articles de notre collection joliment emballés dans du papier cadeau. Plus d’infos sur notre service d'emballage.
• Comment puis-je vous contacter?
  Pendant les heures d’ouverture, vous pouvez nous contacter par téléphone au +32 (0)11/55 90 09. Vous pouvez aussi nous envoyer un e-mail à sales@igopromo.be à tout moment, il sera traité dans les meilleurs délais.
• Quelle est la quantité minimum de commande?
  IGO fournit à ses clients des quantités de commande minimum faibles. Cependant, la quantité minimum de commande pour chaque article est différente. Vous pouvez la trouver pour chaque article dans le tableau des prix sur la page de description sur notre site ou dans notre catalogue. Vous avez des questions à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter au +32 (0)11/55 90 09.
• Puis-je commander un échantillon?
  Bien sûr, vous pouvez commander un ou plusieurs échantillons afin de vous rendre compte de la qualité, la taille et la couleur d’un article. Les échantillons de moins de € 1,00 sont gratuits. Pour les échantillons de plus de € 1,00, vous avez deux semaines pour les tester et nous les renvoyer. Cliquez ici pour en savoir plus sur les conditions des échantillons.
• Comment recevoir un catalogue?
  IGO édite un catalogue avec tous les articles une fois par an. Au cours de l'année, IGO vous propose aussi de nombreuses brochures en fonction des saisons et événements. Vous pouvez les demander via ce lien.
• Quel est le délai de livraison?
  IGO possède différents délais de livraison. Cliquez ici pour en savoir plus sur nos délais de livraison.
• Comment puis-je faire une demande de devis?
  Vous pouvez demander un devis pour chaque article, sur sa page de description. Vous pouvez demander un devis pour autant d’articles que vous le souhaitez. En savoir plus sur les demandes de devis? Cliquez sur ce lien.
• Comment puis-je passer une commande?
  IGO vous offre la possibilité de passer votre commande sur le site internet, par email ou par téléphone. Cliquez ici pour en savoir plus sur les différentes façons de passer une commande.
• Est-ce que je reçois un aperçu du rendu de mon logo sur mes articles?
  Une fois que nous avons reçu votre commande et votre logo, nous vous envoyons gratuitement un BAT; un aperçu du rendu de votre logo sur vos articles. Cliquez ici pour en savoir plus sur le BAT.
• J’aimerai formuler une plainte, comment faire?
  Votre commande est traitée avec le plus grand soin. Si néanmoins vous n’étiez pas satisfait(e) du résultat, n’hésitez pas à nous contacter par email à sales@igopromo.be ou par téléphone au +32 (0)11/55 90 09. Avec vous, nous trouverons une solution adaptée. Car si vous n’êtes pas satisfait(e), nous ne le sommes pas non plus! Par conséquent, nous faisons toujours de notre mieux pour que vos commandes soient satisfaisantes. Pour plus d'informations, consultez nos Conditions Générales.
• Quels sont les frais de port?
  Les frais de port sont basés sur le montant de votre commande. Pour obtenir une indication, n’hésitez pas à demander un devis, les tarifs y seront indiqués. Cliquez ici pour plus d'infos sur les frais de port.
• Dans quel format dois-je vous envoyer mon logo?
  Pour les commandes avec marquage de texte et/ou d’image, nous préférons recevoir votre logo en format Illustrator.eps ou Illustrator.ai. Si cela est impossible, n’hésitez pas à nous contacter et nous trouverons ensemble la solution la plus adaptée. Cliquez ici pour en savoir plus sur l'envoi de votre logo.
• Quelles sont les différentes techniques de marquage?
  Chez IGO, nous marquons dans notre propre imprimerie, en interne, vos articles promotionnels et cadeaux d'affaires. Nous disposons de plus de 80 machines de marquage de pointe. Ces machines sont savamment manipulées par notre personnel. Chaque type de matériau nécessite une technique de marquage particulière et différente. Cliquez ici pour découvrir nos techniques de marquage.
• Quelles sont les couleurs PMS?
  Les couleurs de vos marquages sur nos articles promotionnels sont importants. Cependant, il est très difficile de décrire une couleur. Par conséquent, il existe un système où les couleurs les plus courants sont mis en correspondance. Ces couleurs sont appelées couleurs PMS. En savoir plus.
• Qu’est-ce que la référence d’un article?
  L'utilisation de référence d'article peut soulever des questions. Ce qui est évident pour les commerciaux  d’IGO ne l’est pas forcément pour nos clients. Généralement IGO utilise une référence à 6 chiffres dont les 4 premiers sont ceux de l’article et les deux derniers, ceux de la couleur. Cependant, il existe aussi des numéros d'article à 8 chiffres. Cliquez ici pour une brève explication des références d'articles que nous utilisons.